Efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan menjadi hal penting bagi keberlangsungan bisnis, dan WhatsApp Business Application Programming Interface (API) menawarkan solusi tersebut!

WhatsApp Business API adalah solusi yang memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui platform secara lebih efektif dan terintegrasi. API ini dirancang untuk bisnis menengah hingga besar yang memerlukan alat komunikasi yang dapat diintegrasikan dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan sistem manajemen bisnis lainnya.

Penggunaan fitur ini akan meningkatkan layanan pelanggan, bisnis dapat menggunakan platform komunikasi untuk memberikan dukungan pelanggan secara langsung, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Penjualan dan pemasaran pun dapat memanfaatkan fasilitas ini dengan mengirim penawaran khusus, promosi, dan informasi produk baru kepada pelanggan yang telah memberikan izin untuk menerima pesan.

Fitur komunikasi ini juga bisa diatur mengirim pengingat untuk janji, pembaruan pengiriman, dan notifikasi pembayaran kepada pelanggan. Serta mengkonfirmasi pesanan, memberikan pembaruan status pengiriman, dan menangani pertanyaan terkait pesanan melalui platform.

Perusahaan juga dapat menggunakan fitur-fitur yang tersedia seperti mengirim dan menerima pesan dari pelanggan dalam bentuk teks, gambar, video, dokumen, dan lain-lain, sehingga interaksi yang dinamis dapat terjalin. Bisnis juga dapat mengirim notifikasi penting seperti konfirmasi pesanan, pengiriman, pengingat janji, dan pembaruan lainnya kepada pelanggan secara otomatis.

API juga menggunakan template pesan yang disetujui untuk mengirim pesan proaktif. Template ini memastikan pesan yang dikirim sesuai dengan pedoman dan kebijakan yang berlaku. Bisnis pun dapat mengintegrasikan chatbot untuk menangani pertanyaan umum dan memberikan dukungan pelanggan 24/7. Chatbot dapat diintegrasikan dengan AI untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dukungan. Dan, semua pesan yang dikirim melalui API terenkripsi end-to-end, sehingga menjaga privasi dan keamanan komunikasi antara bisnis dan pelanggan.

Penggunaan API dapat lebih maksimal saat Anda menggunakan Omni Communication Assistant (OCA) dari Telkom. OCA menyediakan API yang dirancang untuk membantu mengelola komunikasi di berbagai saluran secara terintegrasi dan efisien. OCA menggunakan teknologi terkini seperti Artificial Intelligence (AI), misalnya dan otomatisasi untuk menyederhanakan dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan pengguna di berbagai media.

OCA Penggunaannya juga cukup sederhana, bisa menggunakan dashboard yang sudah disediakan oleh OCA maupun dengan mengintegrasikan sistem atau platform milik perusahaan (pelanggan) menggunakan API yang disediakan oleh OCA.

OCA sendiri memiliki beberapa channel komunikasi, yang salah satunya adalah WhatsApp. Salah satu fungsinya adalah blasting atau menyebarkan pesan secara otomatis. Contohnya seperti pengiriman otomatis untuk kode OTP. Solusi komunikasi yang diberikan oleh OCA sangat bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis suatu perusahaan.

Beberapa alasan yang membuat API dalam OCA menjadi alat yang sangat berharga untuk bisnis, antara lain:

1. Akses ke Audiens yang Luas dan Komunikasi Real-Time

• Jumlah Pengguna yang Besar: WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, menjadikannya salah satu platform komunikasi terbesar. Ini memberikan bisnis akses ke audiens yang luas dan beragam.
• Global Reach: digunakan di berbagai negara, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional dengan mudah.
• Respon Cepat: bisnis dapat merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan secara real-time, meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Pesan Dua Arah: Memungkinkan percakapan interaktif dan personal dengan pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih mendalam dan bermakna.

2. Efisiensi Operasional dan Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

• Otomatisasi: API memungkinkan otomatisasi banyak tugas rutin seperti pengiriman notifikasi, pengingat, dan konfirmasi pesanan, menghemat waktu dan sumber daya manusia.
• Integrasi Sistem: Bisnis dapat mengintegrasikan API dengan sistem manajemen internal seperti CRM dan ERP untuk streamline operasional dan memastikan data pelanggan selalu up-to-date.
• Personalisasi: WhatsApp memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan, meningkatkan relevansi dan efektivitas pesan.
• Notifikasi Proaktif: Mengirim pemberitahuan penting seperti status pengiriman, pengingat janji, dan pembaruan pesanan, membantu menjaga pelanggan tetap terinformasi.

3. Efisiensi Biaya dan Peningkatan Dukungan Pelanggan

• Efisiensi Biaya: dukungan pelanggan dan komunikasi bisnis dapat lebih murah dibandingkan dengan metode komunikasi tradisional seperti panggilan telepon atau surat pos.
• Skalabilitas: dapat diakses oleh berbagai ukuran bisnis, dari UKM hingga perusahaan besar, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan penggunaan sesuai kebutuhan dan anggaran mereka.
• Layanan 24/7: Dengan chatbot dan otomatisasi, bisnis dapat menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu, memastikan pelanggan selalu mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
• Resolusi Cepat: Masalah pelanggan dapat diselesaikan lebih cepat dengan komunikasi langsung dan responsif, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

4. Peningkatan Keamanan & Dukungan Analitik/Reporting

• Enkripsi End-to-End: Semua pesan terenkripsi end-to-end, memastikan bahwa komunikasi antara bisnis dan pelanggan aman dan terjaga privasinya.
• Verifikasi Bisnis: Proses verifikasi dari platform memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa mereka berkomunikasi dengan bisnis yang sah.
• Insight Data: Bisnis dapat mengumpulkan dan menganalisis data percakapan untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi bisnis.
• Pelacakan Kinerja: memungkinkan bisnis untuk melacak kinerja kampanye komunikasi dan dukungan pelanggan, membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

WhatsApp Business API teranglah menjadi ‘alat’ mumpuni untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Maksimalkan potensi bisnis Anda dan segera diskusikan bagaimana Anda mengoptimalkan solusi komunikasi menggunakan OCA, di sini https://www.ocaindonesia.co.id/